Eén collega.
Vier klussen.
Nul pauzes.
SupportMate verkoopt, plant in, schakelt je team in en stuurt klanten naar de juiste vestiging. Gebouwd om 8 van de 10 klantvragen zelf af te ronden, zoals een goede medewerker dat doet. Ook als jij al lang thuis op de bank zit.
Hi, mijn fietsband moet vervangen worden. Ik zou graag een afspraak maken voor morgen.
Het liefst na 10 uur, ik ben niet zo’n ochtendmens
Haha, dat begrijp ik. Ik heb om half 11 nog ruimte. Past dat?
Sales agentProductadvies
Verkoopt ook als jij aan het sleutelen bent.
Zoekt een klant een comfortabel zadel of een nieuwe e-bike? SupportMate schuift direct de juiste productkaarten onder zijn neus. Met foto, prijs en wat er écht in het rek ligt.
- Productkaarten met foto, prijs en actuele voorraad
- Actuele voorraad, rechtstreeks uit CycleSoftware
- Helpt je klant kiezen, ook om 23:00 op de bank
Werkplaatsplanner
Plant rechtstreeks in je CycleSoftware-agenda.
SupportMate plant afspraken direct in de werkplaatsplanning van CycleSoftware. Met jouw reparatiecodes, jouw werkdagen en de ruimte die je monteurs écht hebben. Loopt het storm in de werkplaats? Dan gaat voor wie niet kan fietsen: een lekke band gaat voor een onderhoudsbeurt zonder bijzonderheden. Heeft je klant allebei? Dan biedt hij aan om het te splitsen.
- Direct in je CycleSoftware-werkplaatsplanning, met je eigen reparatiecodes
- Druk in de werkplaats? Dan gaat wie niet kan fietsen voor
- Urgent en niet-urgent in twee afspraken, als je klant dat wil
- Alleen momenten met echte ruimte. Vol? Dan krijg je een terugbelverzoek
Persoonlijke doorverwijzing
Weet hij het niet? Dan pakt je team het op.
Sommige vragen horen bij een mens. Garantie, een klacht of iemand die gewoon even iemand wil spreken. SupportMate zet direct een terugbelverzoek klaar, met een samenvatting bovenaan. Je collega belt terug en weet meteen waar het over gaat.
- Terugbelverzoek met een samenvatting van het gesprek
- Je klant hoeft niets opnieuw uit te leggen
- Garantie en klachten gaan altijd naar een mens
Multi-filiaal routing
Meer vestigingen? Iedere klant op de goede plek.
Heb je meerdere winkels? SupportMate stuurt klanten naar de vestiging die past, met de voorraad en beschikbaarheid van dát filiaal.
- Voorraad en beschikbaarheid per vestiging
- Elke vestiging met eigen voorraad en planning
- Meldingen per vestiging
Integraties
Praat met de systemen die je al gebruikt.
Live gekoppeld aan CycleSoftware, dus SupportMate kent je voorraad, prijzen en werkplaatsagenda. Draait je website op WordPress of Shopify? Dan staat de chat er zo op.
Achter de schermen
hou jij de regie.
SupportMate werkt zelfstandig, maar jij houdt het overzicht. Zie wat er speelt en stuur bij waar nodig.
Jij bepaalt wat hij weet
Openingstijden, werkwijze, garantievoorwaarden: je voegt toe wat je klanten moeten weten. Prijzen en voorraad haalt SupportMate uit je systemen.
Elk gesprek terug te lezen
In het overzicht zie je welke vragen er binnenkomen en hoe ze zijn afgehandeld. Geen zwarte doos.
WerkplaatsinzichtenVanaf Druk
Zie wanneer je werkplaats volloopt, welke reparaties het meest binnenkomen en hoe lang fietsen blijven staan.
Rekent met jouw tijden
SupportMate leert van je eigen historie hoe lang reparaties bij jou echt duren. Zo plant hij realistisch, niet volgens een standaardlijstje.
24/7 bereikbaar. Ook als de winkel dicht is.
Om 22:00 nog even een afspraak inplannen of checken of die ene band op voorraad is? SupportMate staat altijd aan. Jij leest de volgende ochtend gewoon terug wat er is gebeurd.